“您非要见领导,可以,但是,请您先把法律诉求说来听听,看我们能不能替您帮忙解决!”近日,一名信访群众走进洛宁县人民检察院12309检察服务中心,大声嚷嚷着要见院领导。
干警李正涛看到这种情况后,急忙迎了上来,先让这名群众坐下,端上一杯热水,然后,认真地聆听其诉求,进行受案登记,并耐心地释法说理,拿来同样情况的处理案例进行沟通。经过一番推心置腹的互动交流,这名上访群众终于得到满意的答复。离开时,李正涛将这名信访群众,一直送到了门外。
“这,就是我们工作的日常!”李正涛笑着说。
去年4月份,干警李正涛从该院第一检察部调到第三检察部,担任12309检察服务中心主任,主要负责涉及检察环节案件线索的受理工作,从服务中心设立的接待窗口看,主要有刑事申诉受理台、民事、行政检察受理台、司法救助受理台、国家赔偿受理台、妇女儿童权益保护受理台、涉企服务接待窗口等工作职责,李正涛说:“我们是检察院的窗口部门,人员的工作作风和办事能力,直接关系到检察院的社会形象和地位”。
如何做好检察接待服务工作,李正涛可谓是轻车熟路,胸有成竹,因为在2005年他刚到检察院的时候,第一站就是在这个部门工作,并且多次参与和分享最高检 “全国文明接待室”的创建工作。
这次由自己直接负责这项工作,李正涛认为重任在肩,不辱使命。
他决定以接续创建“全国文明接待室”为目标和动力,在细化深化文明服务上下功夫,在为民办事上见真功,在服务群众中见成效,以自己的细心、耐心和热心,做好服务来访群众的贴心人,切实解决好来访群众的急难愁盼问题。
春华秋实,硕果盈枝。
走进该院12309检察服务中心,就可以看到,12309检察服务中心点名接访公示栏、检察长接待日安排、文明优质服务常态化管理措施、服务承诺公示等在正面墙上显示,门口一侧的便民服务台上,摆放着办事指南和民法典、民事支持起诉普法彩页等资料,在摆放座椅的一面墙上,有文明窗口监督岗、来访须知、文明接待服务标准、文明优质服务规范等醒目提示,屋子一角摆放有饮水机、急救箱、雨伞等应急服务物品。
在室内各个业务接待窗口,同时还设立有包括干警姓名、职务、部门等内容的文明窗口服务岗,党员先锋岗等醒目牌子。
在接待大厅里面,该院服务中心干警着装整齐,都在伏案工作,一侧墙上,制作的检察机关依法依规处理信访事项“导引图”更是令人关注。
去年以来,李正涛与同事们一道,受理并妥善办理来信来访90件次,全部做到了件件有回复,受理刑事立案监督线索7件,民事监督案件线索4件,化解信访结案1件,办理妨碍律师诉讼权利案3件,办理司法救助案件33件,同时,作为员额检察官,李正涛同志还主办了涉及15人跨境网络开设赌场案等19件41人公诉案件。
文明、规范、依法、高效在这里得到了最好的诠释和体现。走到该院服务中心的最后,看到一面墙上,最高检的“全国文明接待室” 、全市“枫桥式检察服务中心”、 全县“新时代‘枫桥经验’先进典型”等上墙荣誉,熠熠夺目。
2023年,李正涛同志被省院授予“全省优秀信访接待员”。今年1月份,李正涛在全市控告申诉业务竞赛中,脱颖而出,荣获“全市控告申诉检察业务标兵”。
“历尽千帆,不坠青云。”步入新时代新征程,李正涛同志表示,将积极融入“高质效检察管理年”活动,不断锤炼检察为民能力和服务群众水平,以“检察护企”“检护民生”实际行动,践行“为大局服务、为人民司法、为法治担当”的检察价值追求,为平安法治洛宁建设奉献青春,为现代化洛宁建设贡献力量。
来源:洛宁检察